Política de Trocas e Devoluções - Capas Odontológicas
Na Capas Odontológicas, prezamos pela excelência no atendimento e pela total satisfação de nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando as particularidades dos nossos produtos, especialmente os personalizados.
1. Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento é um benefício previsto no artigo 49 do CDC, que assegura ao cliente a possibilidade de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Como exercer esse direito?
- Contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail ou telefone.
- Informe sua intenção de devolução.
- Envie o produto em sua embalagem original, sem uso, com etiquetas intactas e todos os acessórios/manuais.
Este procedimento garante que o processo seja ágil e que seus direitos sejam plenamente respeitados.
2. Trocas e Devoluções para Produtos Não Personalizados
Para produtos que não possuem personalização, oferecemos flexibilidade para troca ou devolução dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca/devolução:
- Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Embalagem original preservada.
- Preenchimento do Formulário de Solicitação disponível em nosso site.
Custos de envio
- A Capas Odontológicas arca com os custos de envio para trocas ou devoluções.
- Exceção: em casos de arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do retorno.
3. Produtos Personalizados
Por sua natureza exclusiva, nossos produtos personalizados, como capas com bordados ou estampas específicas, seguem regras diferenciadas:
- Trocas ou devoluções não são permitidas, salvo em casos de defeito de fabricação.
- O cliente deve revisar cuidadosamente todas as informações antes do pedido — tamanho, cor, texto para bordado ou estampa.
- Caso haja erro de personalização por parte da Capas Odontológicas, o produto será refabricado sem custos adicionais.
Esta política assegura a exclusividade e qualidade dos produtos personalizados, sem prejuízo para o consumidor.
4. Produtos com Defeito
Em situações de defeito de fabricação, oferecemos um prazo ampliado para reclamação:
- Até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
- A Capas Odontológicas cobre todos os custos de envio e reenvio.
- Após análise, caso confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:
- Troca por produto idêntico;
- Troca por produto de valor equivalente;
- Restituição integral do valor pago.
Este procedimento reforça nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.
5. Procedimentos para Trocas e Devoluções
Para garantir organização e transparência, siga os passos abaixo:
- Contate o SAC para iniciar o processo.
- Aguarde o código de postagem para o envio do produto.
- Envie o item na embalagem original, protegido por embalagem externa adequada.
- Inclua a nota fiscal e o formulário de troca/devolução preenchido.
- Nossa equipe realizará a análise de qualidade em até 5 dias úteis.
- Após aprovação, o processo será concluído em até 10 dias úteis e o cliente será notificado.
Este fluxo assegura rapidez e clareza em todas as etapas do atendimento.
6. Considerações Finais
- Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, portanto, recomendamos consultar sempre a versão mais recente em nosso site.
- Situações não previstas serão avaliadas individualmente por nossa equipe, garantindo justiça e transparência.
- Para dúvidas, esclarecimentos ou suporte, nosso SAC está à disposição para oferecer atendimento elegante e eficiente.
Com esta política, a Capas Odontológicas reafirma seu compromisso em oferecer produtos de alta qualidade e um serviço impecável, valorizando a experiência e a confiança de cada cliente.
